POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 10/05/2026

​

En Fratelli Import EAS nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece los términos y condiciones bajo los cuales usted puede devolver los productos adquiridos, en cumplimiento de la Ley N° 1.334/98 "De Defensa del Consumidor y del Usuario" y su Decreto Reglamentario N° 17.448/99.

Le recomendamos leer atentamente esta política antes de realizar su compra.

​

1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (Retractación)

El derecho de arrepentimiento es aquel que permite al consumidor dejar sin efecto la compra realizada sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.

Importante: Este derecho solo aplica cuando la contratación se ha celebrado fuera del establecimiento comercial del proveedor, conforme al Artículo 26 de la Ley N° 1.334/98.

1.1. Compras realizadas a través de nuestro sitio web o por teléfono (venta a distancia)

Si usted realizó su compra a través de nuestro sitio web, por correo electrónico, por teléfono o por cualquier otro medio que no haya sido en nuestras instalaciones físicas, usted tiene derecho a arrepentirse dentro de los 7 (siete) días corridos contados a partir de la recepción del producto.

Requisitos para ejercer este derecho:

• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales.

• No debe haber sido utilizado, salvo lo estrictamente necesario para comprobar su estado y funcionamiento.

• Debe presentar la factura o comprobante de compra.

Procedimiento:

1. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 7 días corridos desde la recepción del producto (datos de contacto en el punto 8).

2. Indique su número de pedido y su intención de ejercer el derecho de arrepentimiento.

3. Nosotros le indicaremos la dirección y las instrucciones para la devolución.

4. Una vez recibido y verificado el producto en buen estado, procederemos al reembolso total del importe pagado (incluyendo el costo de envío original, si correspondiera).

Plazo de reembolso: El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.

Gastos de envío de la devolución: Serán asumidos por Fratelli Import EAS cuando se trate de un ejercicio válido del derecho de arrepentimiento.

1.2. Compras realizadas en nuestra tienda física (local comercial)

Si usted adquirió el producto directamente en nuestro local comercial (avenida Rosario e/ 12 de Octubre, Segundo barrio, Luque), no aplica el derecho de arrepentimiento establecido en el Artículo 26 de la Ley N° 1.334/98, ya que la contratación se realizó dentro del establecimiento del proveedor.

Sin embargo, ofrecemos voluntariamente una política de cambios para su comodidad:

• Cambios por talla, color o gusto: Usted podrá solicitar el cambio del producto dentro de los 30 (treinta) días corridos desde la fecha de compra, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y presentando la factura.

• La diferencia de precio (si la hay) será abonada o reembolsada según corresponda.

• El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. Si no hubiere stock, se le ofrecerá un vale de compra por el valor abonado.

Nota: Esta facilidad de cambio es un beneficio comercial adicional que ofrecemos a nuestros clientes y no constituye una obligación legal, por lo que podrá ser modificada o suspendida en cualquier momento, previo aviso en nuestro local y sitio web.

2. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS CON DEFECTOS O NO CONFORMES (Garantía)

Esta sección aplica tanto para compras online como para compras en tienda física.

Si el producto adquirido presenta defectos de fabricación, daños ocultos, o no se corresponde con lo ofrecido (color, modelo, especificaciones), usted tiene derecho a reclamar dentro del plazo de garantía que se indica a continuación.

2.1. Plazo para reclamar

• Productos nuevos (electrónicos, electrodomésticos, etc.): 3 (tres) meses desde la recepción o retiro, según la naturaleza del producto y la garantía otorgada por el fabricante o importador.

• Productos en general: Usted dispone del plazo de 15 (quince) días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar la reparación, el cambio o la devolución del importe, cuando el vicio o defecto sea aparente, de acuerdo con el Artículo 25 de la Ley N° 1.334/98.

2.2. Opciones disponibles

Ante un producto defectuoso o no conforme, usted podrá optar por:

1. La reparación del producto sin costo alguno.

2. El cambio por otro producto idéntico o de similares características.

3. La devolución del importe pagado (reembolso total), si la reparación o el cambio no fueran posibles o no resultaran satisfactorios.

2.3. Condiciones para la garantía

• Debe presentar la factura o comprobante de compra.

• El producto no debe haber sufrido daños por mal uso, manipulación indebida, accidentes o causas externas (caídas, golpes, humedad, sobrecarga eléctrica, etc.).

• La garantía no cubre el desgaste normal por uso.

2.4. Procedimiento

1. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo correspondiente.

2. Describa el defecto o la no conformidad y adjunte fotografías si es posible.

3. Nuestro equipo evaluará el caso y le indicará los pasos a seguir (envío del producto a nuestro taller o tienda, o inspección en el local).

4. Una vez verificada la procedencia del reclamo, procederemos con la solución elegida dentro de un plazo razonable, que no excederá los 15 (quince) días hábiles, salvo casos que requieran diagnóstico más complejo (en cuyo caso se le informará oportunamente).

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados según especificaciones particulares del cliente.

• Productos perecederos (alimentos, bebidas, flores, etc.).

• Productos de higiene íntima, ropa interior, medias, cosméticos y perfumes, una vez abierto su envase o sello de seguridad.

• Productos digitales (software, licencias, contenido descargable) una vez activados o descargados.

• Productos que hayan sido usados de manera que exceda la mera comprobación de su estado (por ejemplo: ropa con manchas, olores o daños, electrónicos con signos de instalación o uso).

• Productos cuyo empaque original haya sido destruido o extraviado, salvo que el defecto sea evidente.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

• Por derecho de arrepentimiento (compras online): El costo de envío para la devolución será cubierto por Fratelli Import EAS.

• Por cambio voluntario en tienda física: No aplica costo, ya que el cambio se realiza en el local.

• Por productos defectuosos o no conformes: El costo de envío para la devolución será cubierto por Fratelli Import EAS.

• Por cambios por gusto o talla en compras online: En estos casos (cuando no hay defecto), el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío, salvo que se acuerde otra cosa.

5. REEMBOLSO

Una vez recibido y verificado el producto devuelto (en los casos que corresponda), el reembolso se realizará de la siguiente manera:

• Medio de pago: Se acreditará el importe a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, efectivo en tienda).

• Plazo: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles a partir de la recepción del producto.

• Si el producto fue pagado en efectivo en tienda: El reembolso se hará en efectivo o mediante transferencia bancaria, a elección del cliente.

6. CAMBIOS POR GUSTO O TALLA (para compras online)

Si usted realizó su compra online y simplemente desea cambiar el producto por otro talle, color o modelo (sin que exista defecto), podrá hacerlo dentro de los 7 (siete) días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté en perfecto estado y con su empaque original.

• El cliente deberá abonar los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío.

• El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. Si no hubiere stock, se le ofrecerá un vale de compra por el valor abonado o el reembolso total.

7. GARANTÍA LEGAL Y COMERCIAL

Además de los derechos establecidos en esta política, los productos pueden contar con garantías adicionales ofrecidas por el fabricante o importador. En esos casos, Fratelli Import EAS actuará como intermediario para facilitar la gestión de dicha garantía, pero la responsabilidad final recaerá en el fabricante.

8. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

Para cualquier consulta, solicitud de devolución, cambio o reclamo, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: gerencia@fratelli.net.py

• Teléfono / WhatsApp: 0993240400

• Dirección física: Rosario e/ 12 de Octubre, Segundo barrio, Luque / Paraguay

• Horario de atención: [indicar horario de atención al público]

Atenderemos su comunicación en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la ley.

9. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Fratelli Import EAS se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y entrarán en vigencia a partir de su publicación, salvo que la ley exija un plazo mayor.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado.

Nota final: Este documento ha sido redactado de acuerdo con la Ley N° 1.334/98 y su Decreto Reglamentario N° 17.448/99. Sin embargo, recomendamos que sea revisado por un profesional del derecho para ajustarlo a las particularidades específicas de su negocio y a futuras modificaciones legislativas.